이번 훈련은 민원업무 처리 중 발생할 수 있는 폭언‧폭행 등 위험한 상황 속에서 담당 공무원 및 방문 민원인의 안전과 비상 상황 시 현장대응 능력 향상을 위해 추진됐다.

훈련은 매뉴얼에 따라 비상대응반을 편성하고 반별 임무를 사전 숙지해 민원인 폭언‧폭력발생, 중재, 녹음 실시, 비상벨 호출, 피해공무원과 방문 민원인 대피, 가해 민원인 제압 및 경찰 인계의 순서로 진행됐다.

또 실제 상황을 가정해 비상벨을 눌러 112 상황실로 신고 접수 후, 즉시 강진경찰서에서 현장 출동해 폭력 민원인을 제압함으로써 비상 상황에 효과적으로 대응 할 수 있도록 현장 대응훈련도 함께 이루어졌다.

김동남 민원봉사과장은 “앞으로도 특이민원 발생 시 체계적인 매뉴얼에 따라 신속하게 움직여 민원실 방문 군민에게 안전한 민원실 환경 조성 및 민원서비스 제공을 위해 최선을 다해 노력하겠다”고 말했다.