13개 읍·면 행정복지센터 직원 300여 명을 대상으로 약 4주간 진행된다.

화순군은 사전 모니터링을 통해 읍·면 직원 친절도를 사전에 점검한 후 방문 교육 에서 응대했던 내용을 직접 들려주며 의견을 교환했다. 실제 사례를 바탕으로 실습 교육을 하는 등 효과적으로 교육 내용을 구성했다.

화순군은 4주간 친절 교육이 끝나면 문제점, 보완점 등 개선사항을 취합해 ‘맞춤형 민원서비스 응대 매뉴얼’을 발간·배포한다. 일회성 교육에 그치지 않고 응대 매뉴얼을 만들어 민원인 응대 시 꾸준히 활용할 계획이다.

군 관계자는 “이번 교육을 통해 코로나19 확산으로 스트레스 받는 군민들이 행정복지센터 방문 시 직원들의 친절하고 신속한 민원 응대에 조금이나마 기쁨과 위안을 받을 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.

한편, 이번 교육은 최근 수도권 등에서 코로나19가 재확산함에 따라 교육장 소독, 마스크 착용, 손 소독, 참석자 간 거리유지 등 방역수칙을 준수하며 진행됐다.