시민들이 민원 업무를 보기 위해 방문시 한번에 민원 업무를 찾기 불편했던 점을 고려해 바닥에 민원 동선 안내선과 안내 간판을 새롭게 부착하고, 조직개편에 맞춘 민원 안내도를 새로 제작하여 민원의 불편함을 줄였다.

또한, 고령자를 위해 기존에 있던 노후된 돋보기를 연령대에 맞춰 새롭게 교체했고, 외국인 민원인의 증가에 맞춰 민원 서식 작성법을 외국어 번역본으로 제공하여 민원인들의 편의를 더욱 강화했다.

대중교통 이용 시민들이 종합민원실을 쉽게 찾을 수 있도록 버스승강장에 안내판을 설치했으며, 민원실 내부와 외부에는 새로운 정원을 식재하여 쾌적한 환경을 조성했다.

민원 담당 공무원을 보호하고 시민들에게 안전한 민원실 환경을 제공하기 위해 웨어러블 캠을 추가 도입했다.

시 관계자는 “시민들이 편안하고 친근하게 느낄 수 있도록 민원실 환경을 지속적으로 개선하겠다”며, “시민 행복을 최우선으로 하는 민원 서비스를 제공하겠다”고 말했다.