전남투데이 서민석 기자 | 전남 함평군이 지난 12일 군청 민원실에서 ‘특이민원 발생 대비 모의훈련’을 실시했다.
이번 훈련은 민원실 내 민원응대 과정에서 발생가능한 폭언․폭행 등 비상상황에 대비하기 위해 특이민원 상황을 가정하여 진행됐다.
훈련은 민원인 진정·중재와 방문 민원인 대피, 가해 민원인 제압, 경찰 인계 등 모의훈련 시나리오 순서대로 진행됐다.
군은 비상벨 및 CCTV설치와 전 직원녹음 전화기 운영, 투명 가림막 설치 등 민원인과 공무원 보호를 위해 다각적으로 노력하고 있다.
정상우 민원봉사과장은 “정기적인 모의훈련 실시로 불측의 특이민원으로부터 담당공무원과 민원인을 보호할 것”이라며 “군민이 만족하고 감동하는 민원행정서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 전했다.
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